【零售业】谈谈零售企业在新零售转型期的服务和管理

    谈谈零售企业在新零售转型期的服务和管理

联商专栏：近期，有三件事对笔者产生了一些触动。

第一件事是阿里又搞了个无人酒店。

第二件事是于东来从外地归来就宣布明年为员工增加一个月的带薪休假时间。

第三件事是个小事，也就是近期和朋友一块到一家商场，发现那里的服务有些“挂羊头卖狗肉”的好笑做法。

先谈谈这三件事的来龙去脉。

第一件事很简单，我不掌握过程，或者说事情的表面几无过程，然后它就发生了。

双十一期间，位于阿里巴巴杭州西溪园区东侧的阿里无人酒店正式开业了。据说，这是全球第一家支持全场景刷脸住宿的酒店，整个酒店没有一个服务员，甚至连打扫卫生的阿姨都没有，所有事情统统交给了人工智能。入住时通过生物识别技术，此后一应消费和服务均是由智能机器人通过生物识别技术完成，比人工服务更干净、更安全、更完善。不过这件事在引起关注的同时，也都引起各行业一些“惊悚”。

第二件事也不复杂。一贯出人意料的于东来先生在出行两个月、探遍川藏文化和自然生态之后回到胖东来集团的第一件事，就是宣布自明年三月开始为全体内部员工增加一个月的带薪休假时间。

不过这很符合于东来的行事风格，或者说符合胖东来集团这家企业的行为规律。因为这家企业一直以来就在于东来的带领下坚持不悔的追求着“快乐、幸福、自由、博爱”这些东西。

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